14:08, maj 31

Покупатели, которые используют мобильное приложение определенного бренда, посещают магазин более чем в 3 раза чаще - Конгресс Рынка FMCG

28-29 мая в Варшаве состоялся Конгресс рынка FMCG. Мероприятие было посвящено обмену идеями и знаниями, а также общению между партнерами в отрасли FMCG. Было затронуто много важных вопросов, таких как: торговые стратегии, цепочки поставок, технологии и электронная коммерция, лояльность клиентов и маркетинговые стратегии. Последнее упомянутое было подходящим местом для Selectivv, чтобы представить исследовательские возможности отдела Data Tank.

Контекст для исследования

Marcin Augustyniak (Client Director of Data Tank) и Dominik Karbowski (co-CEO) представили результаты исследования на основе данных с мобильных устройств. Он включал анализ поведения потребителей и их влияние на лояльность к бренду. Было затронуто тему взаимоотношений между двумя типами клиентов выбранных брендов, которые делают покупки в магазине: имеющих и не имеющих мобильные приложение этих магазинов. В анализ включены пользователи дискаунтеров, магазинов DIY и магазинов товаров для красоты и ухода в Польше.

Основными целями анализа было изучение различий между этими группами клиентов, частоты посещений и лояльности к бренду.  Кроме того, мы изучили их демографические и поведенческие профили.

Самый важный вывод из опроса (#trendalert) заключается в том, что постоянные покупатели, которые используют мобильное приложение определенного бренда, посещают магазин более чем в 3 раза чаще, чем покупатели, у которых нет приложений! (среднее количество посещений клиентов с приложениями в месяц для отдельных категорий: 2,08 дисконтных магазинов, 3,75 магазинов DIY, 1,98 магазинов товаров для красоты и ухода)

Давайте внимательнее посмотрим на конкретные категории.

Дисконтные магазины в целом чаще посещают мужчины, чем женщины, но разница незначительна (клиенты c приложением 51,23% - M / 48,77%  - Ж; клиенты, у которых нет приложения 53,24% -M / 46, 76% -Ж). Кроме того, сравнивая обе группы по характеристикам, большинство респондентов использующие приложение, составляют следующие пользователи: беременные женщины (1,23% vs 0,52% без приложения), женщины, планирующие ребенка (3,42% vs  2, 56% без приложения), родители детей в возрасте 1-4 лет (3,42% против 1,24% без приложения), родители детей 5-10 лет (10,42% vs 6,25% без приложения) люди, использующие приложения для знакомств (4,52% vs 2,44% без приложения).

Что касается магазинов DIY (Leroy Merlin, Castorama), то, как и в случае клиентов магазинов со скидками, мужчины составляют большую группу покупателей, но эта диспропорция среди пользователей с приложением выше (58,98% -M, 41,02% -Ж). Однако С точки зрения поведенческих профилей ситуация почти противоположна - в случае родителей детей в возрасте от 1 до 10 лет большая группа на стороне людей с мобильным приложением (родители детей в возрасте 1–4 года: 2,42% vs 1,24% без приложения и родителей детей 5-10 - 12,32% против 6,25% без приложения ). Тем не менее, клиенты магазинов DIY, которые установили и используют фирменное приложение, почти в 4 раза чаще посещают стационарные магазины (среднее число посещений в месяц: 1,20 vs 0,32 для людей без приложения).

Наконец, когда мы рассмотрим клиентов магазинов товаров для красоты и ухода в Польше, которые решили использовать приложение бренда, которое посещают стационарно, мы получаем следующие характеристики: 67 из 100 - это женщины, 4-5 из которых беременны, а 9-10 планируют ребенка. Кроме того, около 30% клиентов, использующих приложение, являются родителями детей в возрасте 1-10 лет (1-4 10,24%, 5-10 6,25%), 7,24% используют приложения для знакомств и 7,92% проводят отпуск за рубежом.

Zapisz się na newsletter marketingowy

Newsletter [Blog]

Ostatnie wpisy