Smartfon i tablet to bezcenne źródło informacji o swoim właścicielu, a firmy coraz żywiej zainteresowane są wykorzystaniem tych danych w celu pozyskania nowych klientów i lepszego poznania osób, dla których świadczą swoje usługi. Dane z mobile mogą usprawnić komunikację z klientem, dzięki nim można lepiej poznać zachowania i pragnienia konsumentów, a w konsekwencji przygotować odpowiednio dopasowaną ofertę.
Już 20 proc. użytkowników urządzeń przenośnych deklaruje, że używa ich nawet kilkanaście razy na godzinę. Ze swoim smartfonem w zasadzie się nie rozstajemy, a dziesiątki zainstalowanych aplikacji pomagają nam w codziennym życiu. Oczywiście nie ma nic za darmo. Użytkownik instalując bezpłatną aplikację wyraża zgodę na zbieranie określonych informacji oraz ich przetwarzanie do celów marketingowych. Czynność tę wykonuje jednorazowo tylko przy instalacji, jednak sama aplikacja jest z nim później przez długi czas i udostępnia informacje, bez względu na to czy jest on w domu, w pracy czy na wakacjach.
Selectivv stworzył technologię, dzięki której zbiera i przetwarza dane o użytkownikach urządzeń przenośnych. Dane są zbierane za pośrednictwem ponad 200 tys. aplikacji i 15 mln stron mobilnych i aktualizowane tygodniowo o 9 mln rekordów. Dzięki temu baza danych pozostaje zawsze aktualna. Dzięki danym GPS możliwa jest precyzyjna lokalizacja użytkownika. W ten sposób mamy bardzo szczegółową informację, gdzie znajduje się potencjalny klient, czy jest w pracy, galerii, czy w kawiarni w centrum miasta.
Technologia Selectivv łączy informacje z wielu aplikacji oraz stron i przeprowadza analizę big data w poszukiwaniu zależności. Na podstawie tego jakich aplikacji używa dana osoba, kim jest (płeć, wiek) oraz gdzie bywa możliwe jest przygotowanie profili konsumentów, które odzwierciedlają intencje zakupowe lub wyróżniają daną grupę. Zaawansowane algorytmy potrafią przeanalizować nawet 362 informacje o jednym użytkowniku. W ramach zebranych na swojej platformie DMP danych firma wyróżniła 60 różnorodnych grup konsumentów. Przykładowe profile to: kobiety będące w ciąży, rodzice dzieci w różnych przedziałach wiekowych, turyści, czy użytkownicy aplikacji bankowych.
Przykładem wykorzystania profilowanych danych jest kampania reklamowa dla jednej z platform telewizyjnych przed Mistrzostwami Europy 2016. Z bazy Selectivv wybrane zostały grupy zawierające profile osób aktywnie uprawiających sport oraz tych, które sportem się interesują śledząc wiadomości sportowe na takich stronach jak sport.wp.pl czy EkstraklasaLive. Istotne było to, że odbiorca reklamy jest fanem sportu. Wykorzystując właściwe grupy profilowe możliwa była realizacja kampanii nie tylko w aplikacjach sportowych, ale również w innych aplikacjach i stronach www, zwiększając skuteczność reklamy i zmniejszając jej koszt. Dzięki danym z mobile i odpowiedniemu targetowaniu firma mogła dotrzeć do określonej grupy odbiorców i pozyskać nowych klientów.
Na podstawie danych z kanału mobile możliwe jest określenie nie tylko kim są użytkownicy smartfonów i tabletów, czym się interesują, ale również jak spędzają czas wolny lub na jakim etapie życia są obecnie. To jakich aplikacji ktoś używa, jakie aktywności podejmuje na urządzeniu przenośnym oraz gdzie bywa pozwala na precyzyjne określenie jego potrzeb. Przykładem może być bank, który chciałby dowiedzieć się więcej na temat swoich klientów, korzystających z aplikacji mobilnej. Ponieważ użytkownik przy pierwszym logowaniu podaje swoje podstawowe dane personalne i wyraża zgody marketingowe, możliwa jest identyfikacja użytkownika. Bank ma również wgląd w stan finansów, ale zazwyczaj na tym jego wiedza się kończy. Zlecenie badania i przygotowanie analizy psychograficznej użytkowników może pomóc firmie pozyskać wiele cennych informacji i dowiedzieć się jakie grupy osób korzystają z jego usług i na tej podstawie określić strategię dotarcia do nowych klientów.
Dane pozyskiwane z kanału mobile można łączyć z informacjami, które firmy posiadają o swoich klientach. Dzięki takiemu rozwiązaniu można poznać lepiej konsumentów i dostosować ofertę do ich potrzeb. Dane z mobile umożliwiają opracowanie predykcji zakupowych dla poszczególnych grup użytkowników. W ten sposób możliwe jest przygotowanie długofalowej strategii działań. Prognozy przygotowane na podstawie danych z kanału mobile pozwalają na wybór najwłaściwszej grupy docelowej, pomagają w podejmowaniu decyzji dotyczących zmian w produktach.
Dla przykładu firma, która zamierza wypuścić aplikację wspomagającą sprzedaż swoich usług, może zlecając opracowanie predykcji zakupowych Selectivv, dowiedzieć się w jakiego rodzaju aplikacjach gustuje jej grupa docelowa, czy z jakich aplikacji konkurencji korzysta. Może określić również poziom nasycenia rynku aplikacjami z danego segmentu. Na podstawie aktywności użytkowników w podobnych aplikacjach możliwe jest określenie potrzeb swojej grupy docelowej i określenie w jaki sposób aplikacja mogłaby je zaspokoić. Rosnąca liczba danych z kanału mobile otwiera przed firmami coraz to nowe możliwości.
Mobile to przyszłość i tylko właściwe posługiwanie się nim pozwoli firmom na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej i wygranie batalii o klienta.
Fragmenty artykułu, który został opublikowany w Strefie Biznesu 16.11.2017.
