На основании данных мобильного канала мы изучили предпраздничные покупательские привычки поляков. В исследовании мы использовали данные с платформы Selectivv DMP (Data Management Platform), которая включает информацию о 14 миллионах пользователей мобильных устройств в стране.
Мы проанализировали пользователей 4 популярных торговых приложений (Аllegro, AliExpress, OLX, Amazon) и клиентов 5 популярных торговых центров (3 в Варшаве и 2 во Вроцлаве). На их примерах мы проверили, как объем трафика в мобильной коммерции и коммерческих объектах изменяется за последние месяцы года. Мы также проверили клиентов выбранных галерей с точки зрения того, какие торговые приложения они используют.
«Когда и как поляки начинают покупать рождественские подарки? Повлиял ли запрет на торговлю, введенный в марте этого года, на то, когда мы начали подготовку к Рождеству? Данные с мобильных устройств показывают, как пользователи вели себя в прошлом, что они делают сейчас, а также предсказывают будущие тенденции. Период перед Рождеством - самое жаркое время для традиционной торговли. Мы решили проверить, влияет ли увеличение объема покупок на увеличение трафика в приложениях», - говорит Марчин Августиняк, директор по работе с клиентами Data Tank в Selectivv.
В ноябре 2017 года количество посетителей анализируемых торговых центров выросло на 51% по сравнению с октябрем того же года. В декабре 2017 года этот показатель составлял 17% относительно ноября. Аналогичный результат за 2018 г. по сравнению с ноябрем по октябрь составляет 46%. Меньший прирост количества посетителей в местах, проанализированных в текущем году, по сравнению с 2017, может быть связаным с запретом торговли в воскресенье.
Сравнивая данные опросов за последние два года клиентов торговых центров, предпраздничные покупательские привычки людей в возрасте до 40 лет не изменились. Сравнивая год от года, люди в трех самых молодых возрастных категориях составляли подобный процент клиентов галереи в анализируемые месяцы. Мы видим изменение в поведении в двух самых старых возрастных категориях. Люди в возрасте 41-50 лет начали посещать отдельные торговые центры в начале этого года (25% всех клиентов в ноябре 2018 года по сравнению с 22% в ноябре 2017 года). С другой стороны, пользователи старше 51 года в ноябре 2018 года составляли менее 17%, по сравнению с более чем 20% в ноябре 2017 года. В конце декабря мы сможем проверить, не перестали ли пожилые люди покупать подарки в этом году в последнюю минуту?
Именно женщины перед Рождеством чаще становятся клиентами торговых центров и составляют около 55% всех посетителей. Зачастую их окончательной покупке в Интернете предшествует посещение магазина, в котором они проверяют продукт, выбранный в приложении, в режиме реального времени.
Люди моложе 20 лет - студенты в анализируемые периоды составляют только ок. 8% всех клиентов этих мест.
Дело в том, что молодые люди все чаще совершают покупки в приложениях, подтверждается данными из проанализированных приложений. В ноябре 2018 года 13% всех пользователей Allegro и 17% приложений AliExpress были лицами в возрасте до 21 года (в соответствующий период 2017 года - 11% и 16% соответственно).
Анализ пользователей приложения также показывает, что большинство соотечественников, если уже покупает онлайн, то делают это в основном в ноябре. Интеллектуальная курьерская служба Allegro была введена в последний месяц мая этого года. В случае с AliExpress и Amazon, доставка длится гораздо дольше. Пользователи знают, что они должны заказать продукты заранее. Кроме того, MAU (ежемесячно активных пользователей) приложения OLX может быть результатом его профильности. Это скорее сайт объявлений, где люди чаще ищут рождественские украшения, чем подарки.
Приложения для е-коммерции предпочитали мужчины в предпраздничный период (в среднем 52%). В этом году, в случае применения Аllegro, мы видим большую активность в приложениях женщин (51%). В период перед Рождеством наибольшую группу среди пользователей торговых приложений составляют люди в возрасте от 21 до 40 лет - профессионально активные люди, которые могут иметь все меньше и меньше времени для покупок в торговых центрах и в магазинах.
Самым популярным приложением е-коммерции среди клиентов торговых центров в предпраздничный период является Allegro (около 17% пользователей). Следующее место занимает OLX - в Варшаве он используется около 8% посетителей торговых центров, а во Вроцлаве - 12%. Анализ данных с мобильных устройств показывает, что более одной пятой количества клиентов традиционных торговых центров также совершают покупки в онлайн-приложениях.
«Знание поведения пользователей мобильных устройств, полученное путем анализа данных, поступающих непосредственно с мобильного канала, имеет множество применений. Используя сервис Selectivv - Geotrapping®, мы можем связаться с пользователями с помощью надлежащим образом профилированной рекламы, а также изучить количество пользователей в определенном месте. Благодаря этому мы можем описать демографическую и поведенческую структуру клиентов отдельных торговых центров или измерить изменения в объеме трафика в этих местах», - подчеркивает Марчин Августиняк.
