Mobile kluczem do poznania konsumenta

Prawie 5 mld osób na świecie korzysta z urządzeń przenośnych, a w Polsce procent użytkowników mobile sięga obecnie 75% populacji. Coraz częściej smartfony i tablety zastępują komputery stacjonarne i laptopy w surfowaniu po Internecie. Nic dziwnego, że kanał mobile staje się głównym źródłem informacji o tym co robią i czym są zainteresowani konsumenci w sieci. Oto trzy sposoby na wykorzystanie danych z  mobile.

Tworzenie profili behawioralnych

Odpowiednio sprofilowane dane z mobile umożliwiają zrealizowanie kampanii reklamowej do precyzyjnie określonej grupy właścicieli smartfonów i tabletów zainteresowanych konkretnymi produktami lub usługami. Grupa docelowa może być sprecyzowana nie tylko ze względu na płeć, lokalizację czy język w telefonie, ale również na podstawie takich informacji jak zainteresowania czy aktualne potrzeby użytkowników.

To jakie aplikacje użytkownik zainstaluje na swoim telefonie i w jaki sposób ich używa sprawia, że możemy przypisać go do określonego profilu behawioralnego. Informacje z mobile pozwalają na wyróżnienie choćby takich grup, jak: kobiet planujące dziecko, osoby wyjeżdżające często za granicę, osoby zainteresowane sportem czy prowadzące działalność gospodarczą.

Analizy psychograficzne

Na podstawie danych z kanału mobile możliwe jest bliższe poznanie swoich klientów, na przykład użytkowników firmowej aplikacji. Analizując dane z mobile pozyskujemy wiedzę o tym czym się interesują, jak spędzają czas wolny lub na jakim etapie życia są obecnie.

Użytkownik aplikacji bankowej przy pierwszym logowaniu podaje swoje podstawowe dane i akceptuje odpowiednie zgody marketingowe. Bank ma wgląd w stan jego finansów, ale na tym wiedza o tym kliencie najczęściej się kończy. Analiza psychograficzna osób korzystających z aplikacji może odkryć wiele cennych informacji. W toku takiego badania można określić procent osób, które myślą o posiadaniu potomstwa, są zainteresowane zakupem mieszkania, albo planują wakacje zagraniczne. Taka wiedza okazuje się niezwykle cenna na przykład w procesie projektowania produktów i usług lepiej dopasowane do potrzeb klientów.

Analizę psychograficzną klientów sklepu fizycznego można przeprowadzić dzięki wykorzystaniu beaconów. Potrafią one zidentyfikować urządzenie przenośne za pośrednictwem numerów GAID i IDFA przypisywanych właścicielom urządzeń z systemami Android oraz iOS. Powiązanie tych numerów z danymi zebranymi z mobile może pomóc w procentowym określeniu typów klientów sklepu fizycznego. Przykładowa drogeria może pozyskać informacje, że w danych godzinach ich sklep odwiedza więcej kobiet niż mężczyzn, że w godzinach popołudniowych placówkę odwiedzają bogatsi klienci wybierający kosmetyki premium, a na początku tygodnia młodzi tatusiowie poszukujących produktów dla niemowląt. Takiej informacje mogą posłużyć nie tylko do lepszego poznania zachowań klientów w sklepie, ale równocześnie do przygotowania skutecznej komunikacji marketingowej i przygotowaniu właściwej oferty produktowej.

Predykcje zakupowe

Dzięki posiadanym danym z mobile możliwe jest również poznawanie trendów, a co za tym idzie przewidywanie przyszłych zdarzeń. Opracowanie predykcji zakupowych pozwala na przygotowanie długofalowej strategii działań zarówno w sferze marketingowej, sprzedażowej, jak i podejmowaniu decyzji związanych z polityką cenową. Prognozy przygotowane na podstawie danych z kanału mobile pozwalają na wybór najwłaściwszej grupy docelowej dla konkretnego produktu, pomagają w podejmowaniu decyzji dotyczących zmian w produktach czy pozwalają na zniwelowanie skutków niedoszacowania i przeszacowania popytu.

Firmy coraz częściej poszukują sposobów na pozyskanie i wykorzystanie danych z mobile. Dzięki głębokiej analizie informacji z tego kanału mogą lepiej poznać osoby zainteresowane ich produktami. Co za tym idzie mogą poprawiać komunikację marketingową, wchodzić w interakcje z klientami czy przygotować dla nich dobrze dopasowaną ofertę.

Related Posts

Nasza strona używa plików cookies do prawidłowego działania strony. Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień dla plików cookies oznacza, że będą one zapisywane w pamięci urządzenia. Ustawienia te można zmieniać w przeglądarce internetowej. Więcej informacji udostępniamy w Polityce plików cookies.