Omnichannel mobile marketing, możliwości i wyzwania dla firm

Rewolucja mobile jest faktem. W ciągu 10 lat od pokazania światu przez Apple pierwszego IPhone’a, komórka stała się centrum naszej interakcji ze światem, wsparciem w naszych codziennych aktywnościach i pierwszym źródłem informacji. Jak wynika z przytoczonego przez GoMobi.pl badania CBOS już 57% Polaków posiada smartfona i są to głównie osoby w wieku 18-34 lata.

Omnichannel mobile marketing

W miarę jak nasza rzeczywistość staje się coraz bardziej cyfrowa rośnie liczba punktów styku pomiędzy firmami, a odbiorcami ich produktów i usług. To rodzi kolejne rewolucje niemal w każdej dziedzinie biznesu. Wymusza na organizacjach zmianę podejścia i przyjęcie strategii uwzględniającej urządzenia przenośne i ich użytkowników. Firmy, pragnąc być konkurencyjne na rynku, nie mogą przejść obok tego stanu rzeczy obojętnie.

To co mobile może zaoferować biznesowi to przede wszystkim ogromne możliwości na płaszczyźnie komunikacji z klientem. Pozwala to na interakcję z nim w dowolnym momencie „customer lifecycle”,  uwzględniającej precyzyjną lokalizację użytkownika. Żaden inny kanał komunikacji nie umożliwia dotarcia w czasie rzeczywistym do tak szerokiej grupy odbiorców, w sposób tak bezpośredni.

Według badań Deloitte mobile obniżył znacznie poziom zainteresowania konsumentów, zwiększył natomiast ich multizadaniowość. Dlatego kluczowe w tym kanale komunikacji jest ułatwienie ludziom życia, nie zaś zajmowanie ich uwagi, a to sprowadza się to do trzech prostych pytań:

  • kiedy dotrzeć do klienta?
  • z jakim komunikatem do niego dotrzeć?
  • w jakiej lokalizacji to zrobić?

Odpowiedzi na te pytania, powinny być podstawą jasno opracowanej strategii komunikacji w mobile. Specyfika każdego biznesu jest inna, dlatego firma musi opracować własny plan dotarcia do klienta, nie zaś kopiować w całości rozwiązania innych.

Czy będzie to spersonalizowany komunikat w najbardziej kluczowym punkcie w miejscach wykorzystujących technologię beaconów? Czy kampania zrealizowana do użytkowników urządzeń przenośnych korzystających z darmowych i ogólnodostępnych sieci WiFi na lotniskach, hotelach, centrach handlowych, kawiarniach czy pubach? Targetowana na precyzyjnie określoną grupę kampania reklamowa w aplikacjach, wykorzystująca geolokalizację czy geotrapping? Czy może wreszcie reklama sms/mms? Ważne jest by dotrzeć do klienta w odpowiednim momencie, zaprezentować treść, która jest mu w danej chwili potrzebna i zrobić to w dopasowanym kontekstowo miejscu.

Urządzenia przenośne to nie tylko placement gdzie firmy mogą prezentować ofertę klientowi, to również ogromne źródło informacji o klientach. Dzięki analizowaniu tego w jaki sposób klienci reagują na reklamę, jak zachowują się w aplikacjach lub co czytają na mobilnych stronach www, firmy mogą z łatwością segmentować klientów.

Dzięki technologii DMP, udostępnianej przez Selectivv Mobile House, firmy mogą na bieżąco przetwarzać ogromną ilość informacji z mobile oraz przygotowywać profile behawioralne użytkowników o podobnych zainteresowaniach i zbliżonych intencjach zakupowych. Właściwe określenie swojej grupy docelowej i rozpoznanie ich nawyków i przyzwyczajeń to klucz do skutecznej strategii marketingowej.

Related Posts

Nasza strona używa plików cookies do prawidłowego działania strony. Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień dla plików cookies oznacza, że będą one zapisywane w pamięci urządzenia. Ustawienia te można zmieniać w przeglądarce internetowej. Więcej informacji udostępniamy w Polityce plików cookies.